Política de reembolso

Política de devoluciones y cambios

Queremos que te encante lo que compras. Si no es así, aquí tienes cómo devolverlo o cambiarlo. Estas condiciones se aplican a todas las compras en meknes-store.com, incluidas las prendas rebajadas y las de fiesta, sin perjuicio de tus derechos como consumidora.

1. Derecho de desistimiento: 14 días naturales

Tienes 14 días naturales desde que recibes el pedido (o el último artículo, si llega en varios envíos) para devolverlo sin necesidad de dar ningún motivo.

Cómo hacerlo:

1. Escríbenos a info@meknes-store.com o por WhatsApp al 647 58 39 33 indicando tu número de pedido y los artículos que quieres devolver. Si lo prefieres, puedes usar el formulario de desistimiento que encontrarás al final de esta página (no es obligatorio).
2. Envíanos los artículos en un plazo máximo de 14 días naturales desde que nos comuniques la devolución, a esta dirección:
   Meknes Store · Calle Las Palmeras, 28 · 18620 Alhendín (Granada) · España.

Estado de los artículos: puedes probarte la prenda como lo harías en una tienda. Te pedimos que nos la devuelvas sin usar, sin lavar, sin olores ni manchas y, a ser posible, con sus etiquetas. Si el artículo vuelve con un deterioro que va más allá de lo necesario para probarlo, podremos descontar del reembolso la pérdida de valor correspondiente.

Gastos de la devolución: el coste de enviarnos el paquete de vuelta corre a tu cargo, salvo que el artículo sea defectuoso o no sea el que pediste (ver punto 3).

2. Reembolso

• Te devolvemos el importe de los artículos y los gastos de envío iniciales (hasta el coste de nuestra modalidad de envío estándar) en un plazo máximo de 14 días naturales desde que nos comunicas la devolución.
• Podemos esperar a recibir los artículos (o a que nos envíes el justificante de envío) antes de hacer el reembolso.
• El reembolso se hace por el mismo medio de pago que usaste. En pedidos pagados contra reembolso te pediremos un número de cuenta o Bizum para devolverte el dinero.
• Si devuelves solo una parte del pedido, los gastos de envío iniciales no se reembolsan, salvo que la devolución sea por un artículo defectuoso o equivocado.

3. Artículos defectuosos, dañados o equivocados (garantía legal)

Todos nuestros productos tienen la garantía legal de 3 años que establece la ley para los bienes de consumo. Si recibes un artículo con un defecto, dañado en el transporte o distinto al que pediste:

• Escríbenos lo antes posible a info@meknes-store.com con tu número de pedido y una foto del problema. La foto nos ayuda a resolverlo rápido, pero no es un requisito para ejercer tus derechos.
• Podrás elegir entre la sustitución del artículo o su reparación (cuando sea posible) y, si no es posible, la rebaja del precio o el reembolso completo.
• En estos casos todos los gastos de envío corren de nuestra cuenta.

4. Cambios de talla o color

Si quieres otra talla u otro color, escríbenos y lo gestionamos según el stock disponible. Lo más rápido suele ser hacer un pedido nuevo y devolver el artículo original como una devolución normal. Si el cambio es por un error nuestro, nosotras pagamos los envíos.

5. Artículos que no admiten devolución

• Pendientes y otros artículos de higiene precintados, cuando se haya retirado el precinto después de la entrega (por motivos de protección de la salud y de higiene).
• Artículos confeccionados o personalizados a petición de la clienta.
• Tarjetas regalo ya utilizadas.

Esto no afecta a tu garantía legal: si alguno de estos artículos llega defectuoso, se aplica el punto 3.

6. Recogida en mano en Alhendín

Si recogiste tu pedido en mano, puedes devolverlo igualmente en 14 días: escríbenos y acordamos la entrega en Alhendín o el envío por mensajería a tu cargo.

Formulario de desistimiento (opcional)

Solo debes rellenar y enviar este formulario si deseas desistir del contrato. Puedes copiarlo en un correo a info@meknes-store.com.

A la atención de Meknes Store, Calle Las Palmeras, 28, 18620 Alhendín (Granada), info@meknes-store.com:
Por la presente le comunico que desisto de mi contrato de venta del siguiente bien: ________
Pedido el / recibido el: ________
Número de pedido: ________
Nombre de la consumidora: ________
Dirección de la consumidora: ________
Firma (solo si el formulario se presenta en papel): ________
Fecha: ________